안녕하세요. 김지형 고객님 ^^

저희 렌트카를 잘 이용해주시고 좋은시간 보내셔서 감사합니다.

다만, 저희가 차량 반납시간 초과 및 반납시 주유를 하지 않은 사항에 대한 금액 발생에 대해서 계약서 작성시에 안내(계약서 작성

시에 저희가 드리는 "렌터카 이용시 주의사항"에 안내되어 있습니다.) 가 되었지만,  반납하실때 차량 반납시간 초과 및 반납시 주유

를 하지 않은 사항에 대해 추가 비용이 발생한 점 양해해주시기바랍니다.

다만, 저희 투몬렌터카에서 고객님 차량을 반납 받을 때 반납시간 초과 및 반납시 미 주유에 대한 금액이 발생하였으나, 저희가 차량

반납을 대신 하시는 친구분에게 추가금(반납 시간 초과 및 미주유에 대한 사항)에 대해서 큰 금액이 나오지만, 다 받지는 않겠다

고 자세히 설명을 해드리고, 반납 시간 초과 부분과 주유비용 및 추가금액에 대해 모든 비용을 다해서 $30로 하시는것이 좋을 것

같다고 설명해드리고 손님께서도 잘 이해해 주시고 $30로 금액을 지불해주시고 마무리 된 사항입니다.

하지만 고객님께서 오늘 아침에 연락을 해주셔서 통화를 하고, 추가 금액에 대해서 우선 궁금하신 사항에 대해서 다시 설명을 해드

렸습니다만, 고객님께서 올려주신 내용을 읽어 보니 저희가 드린 설명에 대한 부족한 부분이 있었던 것같습니다.

반납시에 추가금액에 대해서도 손님께 많은 부담이 없도록 저희도 조심스럽게 손님에게 부과금에 대한 내용을 말씀드렸지만 결과

적으로 손님께 마음이 불편하셨다니 저희도 죄송하게 생각하고 있습니다.

다른 고객님들께도 저희가 혹시 모를 사항에 대해서 아쉬움이 없도록 계약서 작성시에 조금 더 자세히 설명하고 이해하기 쉽게 안내

해드리도록 노력 하겠습니다.

좋은 말씀 감사합니다. ^^

>10/28부터 10/29까지 1일 동안 세도나(한국 카니발) 차량 사용하였습니다.

>차량 내부도 깔끔하고 전반적인 상태도 좋았습니다. 덕분에 잘 사용하였고 친구들과 좋은 시간을 보냈습니다.

>

>하지만 차량 반납 시에 추가 요금이 발생했습니다. 사유는 반납 시간이 늦었으며, 기름을 채우지 않아서 입니다.

>
> 

>- 반납시간

>제가 힐튼호텔에서 현지 직원과 9시가 조금 넘어서 렌트카 사무실로 출발을 했고 사무실에서 안내를 받고 차량을 인수 받은 시간은 >10시가 조금 안되었습니다.

>다음 날 제 친구가 차량을 반납을 했고 그 때 시간이 10시가 안되었습니다. 하지만 렌트카 업체는 현지 직원과 호텔에서 만나는 시>간부터 렌트가 시작이 된다고 합니다. 고로 28일 오전 9시에 직원을 만났고 29일 오전 10시가 조금 안되어서 반납을 했기에 20불을 >추가로 지불했습니다.

>

>- 기름

>저희가 운행을 했던 구간은 10마일이 채 되지 않았던 갓 같습니다. GPO에 두번 다녀 왔으니...

>반납을 할때 기름게이지가 "F"칸에 간당간당 했고 기름을 채우지 않았다고 20불을 추가로 지불했습니다.

>기름을 채우지 않으면 현지 기름값의 2배를 지불한다고 이해를 했기에 그냥 그 금액(1갤런 정도 예상, USD 3.7~3.8 X 2)을 내려고 >했으나 20불이라고 하네요..... 그리고 차량을 렌트 받을 때 그 조항이 계약서에 있었다고 합니다. 저는 그렇게 못 들은 것 같은데

>그렇다고 하시고 계약서에도 있다고 하니 수긍을 해야죠..

>

>결국에 40불인데 10불 깎아서 30불 지불했네요. 다른 모든 서비스에는 만족을 합니다만 추후에 다른 분들이 이용을 하시려면 기름>과 이용 시간에 대해서 잘 보셔야할 것 같습니다.

>계약서도 앞뒤로 1장인데 꼼꼼히 보세요.. 안 봤다가는 저희처럼 손해볼 수 있습니다. 계약서 보는 시간도 렌트카 이용하는 시간에 >포함이 되니 참고하시고요..